Terms of service

The Terms of Service are published in Ukrainian.

1. Загальні положення

1.1. Сервіс Pokupka.eu надає послуги з пересилання замовлень з онлайн-магазинів країн Європейського Союзу, Великобританії та США до України.

1.2. Сервіс та вебсайт pokupka.eu належать та адмініструються компанією IPS Express Sp. z o.o., зареєстрованою відповідно до законодавства Республіки Польща, податковий номер PL8722412213, місцезнаходження: Rzeszowska 33, 39-200 Dębica, Polska (далі — Компанія).

1.3. Умови, тарифи та опис послуг доступні на офіційному сайті Компанії.

2. Відповідальність Компанії та порядок розгляду претензій

2.1. Компанія несе відповідальність за відправлення товарів Клієнта виключно на адресу отримувача, зазначену Клієнтом в особистому кабінеті на сайті Pokupka.eu.

2.2. Компанія не несе відповідальності за:

• затримки, пошкодження або втрату відправлень, що виникли з вини поштових або кур’єрських служб (зокрема, але не виключно: Poczta Polska, DHL, FedEx, Нова Пошта та інші);
• обставини непереборної сили (форс-мажор), включаючи, але не обмежуючись: військові дії, терористичні акти, стихійні лиха, страйки, масові заворушення, падіння літальних об’єктів тощо.

2.3. На Клієнта поширюються правила та умови відповідних поштових і кур’єрських служб, які є в ланцюжку доставки посилки: від відправки товару з магазину, до отримання посилки в країні призначення. Усі послуги таких служб, а також митні платежі та збори, оплачуються Клієнтом окремо.

2.4. Компанія не здійснює доставку товарів, пересилання яких заборонено або обмежено законодавством України чи інших задіяних країн.

2.5. Компанія несе відповідальність виключно за ті посилки, які фактично надійшли на склади Компанії та були відскановані в інформаційну систему Компанії.

2.6. Дані, зазначені на сайтах сторонніх служб доставки, що здійснюють доставку на склад Компанії, можуть не відповідати дійсності та не є безумовним підтвердженням фактичної доставки посилки за адресою складу Компанії.

2.7. Компанія приймає до розгляду претензії Клієнта щодо недоставлених посилок такого характеру. Водночас, у разі недостатності або відсутності належних підтверджуючих документів, наданих службою доставки, Компанія залишає за собою право відмовити в розгляді претензії.

2.8. Належними підтвердженнями факту доставки є, зокрема, але не виключно:

• GPS-дані з терміналу кур’єра про місце вручення посилки;
• підпис працівника складу Компанії;
• ім’я та прізвище працівника складу, який отримав посилку;
• фотозвіт з місця доставки.

2.9. На письмовий запит Клієнта Компанія може надати офіційний лист-підтвердження про неотримання посилки.

2.10. Відповідальність Компанії починається з моменту сканування посилки в інформаційну систему Компанії та припиняється в момент передачі посилки кур’єрській службі, що підтверджується відповідним статусом у системі або товарно-транспортним документом.

2.11. Розмір відповідальності Компанії визначається на підставі:

• інвойсу (рахунку) на придбання товару, наданого Клієнтом;
• банківської виписки, що підтверджує оплату.

При цьому максимальний розмір компенсації не може перевищувати 50 (п’ятдесяти) євро за одну посилку. Клієнт підтверджує, що ознайомлений із встановленим обмеженням відповідальності Компанії, усвідомлює його зміст та погоджується з ним під час реєстрації в особистому кабінеті.

3. Послуги Компанії

3.1. Компанія надає Клієнту послугу реєстрації замовлення в особистому кабінеті замість Клієнта за додаткову оплату. При цьому Компанія не несе відповідальності за недостовірність або помилковість задекларованої вартості вмісту відправлення, оскільки не володіє повною та достовірною інформацією щодо фактичної вартості товару.

3.2. Компанія надає послугу розконсолідації замовлень. Для отримання зазначеної послуги Клієнт зобов’язаний до моменту надходження відправлення на склад Компанії зареєструвати відповідне замовлення в особистому кабінеті із зазначенням повної та достовірної вартості товарів.

3.3. Обов’язковою умовою надання послуги розконсолідації є надходження відправлення на склад Компанії під тим самим номером відправлення (для всіх країн, окрім Іспанії та Португалії) або замовлення (для Іспанії та Португалії), який був зазначений Клієнтом під час реєстрації в особистому кабінеті.

3.4. Послуга розконсолідації надається для замовлень з усіх країн, за винятком Великої Британії.

3.5. Додавання інвойсу або інших документів до трекінг-номера за допомогою відповідної функції в особистому кабінеті Клієнта не є підставою для здійснення розконсолідації. Виключно реєстрація замовлення в особистому кабінеті з вказанням повної вартості вмісту є підставою для здійснення розконсолідації та обов’язковою умовою, яка має бути виконана до моменту фактичного надходження відправлення на склад Компанії.

3.6. Для відправлень, що надходять на склад Компанії у США, об’ємна вага застосовується у разі, якщо її значення перевищує фізичну вагу відправлення більш ніж у 2,5 (два з половиною) рази. Об’ємна вага розраховується за формулою: Д × Ш × В / 6000. У такому разі нарахування вартості доставки здійснюється на різницю між об’ємною вагою та фізичною вагою відправлення за тарифом 3,99 євро за 1 кг. Мінімальна розрахункова вага для відправлень зі Сполучених Штатів Америки становить 0,3 (нуль цілих три десятих) кілограма.

3.7. Для відправлень, що надходять з країн Європейського Союзу та доставляються стандартною доставкою Компанії, об’ємна вага не застосовується. Для експрес-доставки об’ємна вага застосовується: вартість розраховується за більшою з двох величин — фактичною або об’ємною вагою, яка визначається за формулою Д × Ш × В / 4000. Водночас доставка таких відправлень по території України може бути оформлена за рахунок отримувача у випадках, якщо відправлення є великогабаритним, об’ємним або потребує додаткового пакування чи спеціальної обробки, зокрема решетування.

3.8. Компанія не надає послугу самовивозу товарів зі складів Компанії клієнтами або їх уповноваженими представниками.

3.9. Компанія надає послугу викупу товарів з онлайн-магазинів Польщі та Іспанії виключно у разі, якщо магазин виставляє рахунок на юридичну особу.

3.10. Компанія не несе відповідальності за якість, комплектність, стан або відповідність товарів, надісланих продавцем, ані при самостійному викупі товару Клієнтом, ані з послугою викупу товарів з онлайн-магазинів Польщі та Іспанії.

3.11. У разі неповного відправлення товару магазином, відправка замовлення з послугою викупу здійснюється після надходження всіх позицій або після отримання підтвердження скасування частини замовлення від магазину.

3.12. Перед оформленням заявки на викуп товару Клієнту рекомендовано звернутися до оператора Компанії з метою попереднього уточнення можливості здійснення викупу з обраного інтернет-магазину, використовуючи контактні дані, зазначені у відповідному розділі особистого кабінету.

3.13. Компанія залишає за собою право подовжити строк доставки замовлень, викуплених із використанням послуги викупу товарів у Польщі та Іспанії, у разі надходження замовлення на склад у неповному обсязі або у разі об’єднання продавцем кількох замовлень в одне відправлення. Такий строк доставки може бути подовжений з метою отримання всіх товарів, що входять до складу замовлення, або для здійснення додаткової обробки, зокрема розділення об’єднаних відправлень.

3.14. Доставка відправлень Клієнту по території України здійснюється одним із таких способів відповідно до налаштувань, обраних Клієнтом в особистому кабінеті:

• доставка до відділення обраної служби доставки на території України;
• адресна доставка за місцем проживання, що здійснюється кур’єрами обраної служби доставки;
• у населених пунктах, у яких Компанія здійснює власну кур’єрську доставку, доставка відправлень здійснюється виключно кур’єрським способом. Можливість доставки до відділень служб доставки в таких населених пунктах не передбачається.

3.15. Компанія не надає послугу повернення товарів продавцям. Повернення товарів може бути здійснене виключно в індивідуальному порядку, на окремо погоджених умовах та за взаємною згодою Клієнта і Компанії. Компанія залишає за собою право відмовити у наданні такої послуги без пояснення причин.

4. Обробка, переупаковка та декларування

4.1. Компанія має право відкривати та переупаковувати відправлення з метою:

• забезпечення безпеки;
• декларування вмісту;
• перевірки відповідності задекларованих Клієнтом даних.

4.2. Перевірка якості або кількості товарів не входить до стандартної послуги та надається за окрему плату.

4.3. Послуга консолідації замовлень на складах Компанії до відправки в Україну не надається.

4.4. Вартість стандартної переупаковки кожного відправлення включена до ціни доставки. Переупаковка великогабаритних або важких відправлень, а також застосування спеціальної упаковки, може оплачуватися за підвищеним тарифом, про що Клієнт повідомляється додатково із зазначенням вартості такої послуги.

4.5. Компанія не несе відповідальності за недостачу, невідповідність, відсутність окремих товарів або їх частин у відправленні, якщо такі обставини виникли з вини інтернет-магазину (продавця). Усі товари, фактично відправлені продавцем та отримані складом Компанії, підлягають пересиланню Клієнту в тому вигляді, комплектації та кількості, в яких вони були отримані від відправника. Перевірка комплектності, кількості та відповідності товарів замовленню не входить до стандартного переліку послуг Компанії.

4.6. Відправлення, що надходять з Великобританії, пересилаються Клієнту виключно в оригінальній упаковці відправника без відкриття, переупаковки або зміни комплектації.

4.7. Обов’язковою умовою оформлення та відправлення замовлень з Великобританії є додавання Клієнтом до реєстрації трек-номера в особистому кабінеті інвойсу або скріншота із зазначенням переліку товарів та їх вартості. У разі відсутності зазначених документів Компанія має право призупинити обробку та відправлення такого відправлення до моменту їх надання.

5. Зберігання відправлень

5.1. Зберігання відправлення починається з моменту його фактичного надходження на склад Компанії, яке підтверджується даними в інформаційній системі Компанії.

5.2. Максимальний строк безкоштовного зберігання становить 30 (тридцять) діб з дати надходження.

5.3. Зберігання на будь-якому зі складів Компанії понад 30 (тридцять) діб є платним та становить 1 євро/доба за кожну посилку.

5.4. У разі, якщо рахунок Клієнта не був оплачений протягом 3 (трьох) місяців з моменту його виставлення, Компанія припиняє нести відповідальність за збереження відповідного відправлення та має право без попереднього повідомлення Клієнта розпорядитися таким вантажем на власний розсуд, у тому числі шляхом утилізації, реалізації або передачі третім особам, без обов’язку виплати будь-якої компенсації Клієнту.

6. Обов’язки Клієнта

6.1. Клієнт зобов’язаний самостійно та коректно реєструвати замовлення в особистому кабінеті, зазначаючи:

• фактичну вартість товарів;
• повний перелік вмісту;
• відповідний номер замовлення або трекінгу.

6.2. Клієнт несе повну відповідальність за достовірність наданих даних та можливі наслідки їх некоректного декларування.

6.3. Замовлення, здійснені в онлайн-магазинах Іспанії та Португалії, підлягають реєстрації за номером замовлення. Замовлення з Польщі, Німеччини, Італії, Англії та США реєструються за номером відправлення (трекінг-номером) служби доставки, що здійснює доставку замовлення на склад Компанії.

6.4. У разі, якщо з одного облікового запису Клієнта оформлюється відправлення, що містить більше однієї посилки, Клієнт зобов’язаний внести в особистому кабінеті у розділі «Отримувачі» відповідну кількість отримувачів. Кількість зареєстрованих отримувачів має бути не меншою за кількість відправлень, які Клієнт планує здійснювати в межах однієї відправки.

6.5. Дані отримувачів повинні бути повними, достовірними та введеними кирилицею. На вказаний номер телефону отримувача має бути забезпечена можливість зв’язку. У разі звернення з боку представників державних та правоохоронних органів отримувач зобов’язаний підтвердити факт отримання відправлення та надати інформацію щодо відправлення, що оформлене на нього.

6.6. Компанія здійснює відправлення виключно на ім’я реально існуючих фізичних осіб — отримувачів, за адресами їхнього фактичного проживання. Відправлення на вигадані, умовні або недостовірні дані отримувачів не здійснюються.

6.7. Компанія не здійснює обробку та не відправляє замовлення, оформлені в онлайн-магазинах на іноземні імена. Відправлення приймаються до обробки та доставки виключно за умови зазначення імені та прізвища отримувача, які повністю збігаються з ім’ям та прізвищем, зазначеними Клієнтом в особистому кабінеті.

6.8. У разі необхідності Клієнт зобов’язаний надати на запит Компанії скановані копії документів, що посвідчують особу отримувача (паспорт громадянина України або інші документи відповідно до вимог законодавства). Такі документи повинні бути надані протягом 24 (двадцяти чотирьох) годин з моменту отримання відповідного запиту. Передача копій документів здійснюється виключно на офіційну електронну адресу Компанії: office@pokupka.eu.

6.9. У разі ненадання Клієнтом або отримувачем запитуваних документів, що посвідчують особу отримувача, у встановлений строк, або надання неповних, недостовірних, згенерованих за допомогою штучного інтелекту, чи таких, що викликають обґрунтовані сумніви, Компанія має право призупинити обробку, відправлення або передачу відповідних відправлень до моменту отримання належних підтверджуючих документів. Строки доставки на період такого призупинення не враховуються та не можуть бути підставою для пред’явлення претензій до Компанії.

6.10. Якщо інше не буде письмово погоджено додатково, доставка відправлення Клієнту здійснюється за адресою, зазначеною Клієнтом у розділі «Персональні дані» особистого кабінету, яка вважається адресою доставки за замовчуванням.

6.11. Усі відправлення доставляються за адресою, зазначеною Клієнтом у розділі «Персональні дані» особистого кабінету. Клієнт самостійно та за власний рахунок зобов’язаний забезпечити подальшу передачу відправлень отримувачам та, у разі вимоги Компанії, зобов’язаний надати письмове підтвердження передачі відправлення отримувачеві з особистим підписом отримувача.

6.12. Клієнт зобов’язаний здійснити огляд відправлення під час отримання (до підписання документів/підтвердження отримання). Рекомендовано здійснювати відеофіксацію процесу первинного відкриття відправлення. Претензії щодо вмісту посилки розглядаються за умови виконання вищезазначених вимог.

6.13. У разі отримання Клієнтом помилково надісланого відправлення або його частини, Клієнт зобов’язаний невідкладно повідомити про це Компанію.

6.14. Якщо Компанією помилково було видано або доставлено Клієнту відправлення, замовником (власником) якого є інша особа, Клієнт зобов’язаний у найкоротший можливий строк повернути таке відправлення Компанії.

6.15. Клієнт не має права реєструвати більше одного облікового запису в інформаційній системі Компанії.

6.16. У разі виявлення порушення Клієнтом вимог, передбачених пунктом 6.15 цих Правил, Компанія залишає за собою право призупинити обробку та/або відправлення товарів (посилок), оформлених у межах усіх облікових записів такого Клієнта, до моменту прийняття Компанією іншого рішення.

7. Митне оформлення та ліміти

7.1. Компанія здійснює оформлення відправлень у межах митного ліміту, встановленого законодавством України, а саме — до 150 (ста п’ятдесяти) євро на одного отримувача (ліміт може змінюватися). У разі наявності кількох замовлень, загальна митна вартість яких у сукупності не перевищує зазначений ліміт, такі замовлення можуть бути оформлені на одного отримувача.

7.2. У разі, якщо Клієнт не здійснив самостійну реєстрацію замовлень із зазначенням повної та достовірної вартості товарів, а реєстрація була виконана співробітниками Компанії, будь-які претензії Клієнта щодо одиничного або сукупного перевищення митної вартості оформлених відправлень на одного отримувача не приймаються.

7.3. Клієнту забороняється оформлювати замовлення з третіх країн на склади Компанії (зокрема, але не виключно, з Японії, Китаю тощо). Замовлення можуть здійснюватися виключно в межах країни розташування відповідного складу Компанії або з країн, між якими діє режим вільного, безмитного обігу товарів (зокрема між державами-членами Європейського Союзу).

7.4. У разі нарахування митних платежів, зборів або інших обов’язкових платежів на адресні або будь-які інші дані складів чи підрозділів Компанії у зв’язку з порушенням зазначеної в п. 7.3 заборони, Клієнт, який здійснив відповідну покупку, зобов’язаний у повному обсязі оплатити платежі або компенсувати Компанії всі понесені витрати, якщо платежі були здійснені за рахунок Компанії.

7.5. У разі некоректного декларування вартості товару під час реєстрації замовлення співробітниками Компанії, будь-які претензії Клієнта, пов’язані з нарахуванням митних платежів, зборів або інших обов’язкових платежів, не приймаються.

8. Заборонені до пересилання товари та відповідальність перед правоохоронними органами

8.1. До пересилання та зберігання через склади Компанії заборонені товари, перелік яких наведено в п. 8.2, а також будь-які інші товари, заборонені законодавством України, ЄС, США та інших країн, через які здійснюється транспортування відправлень.

8.2. Забороняються такі категорії товарів, зокрема, але не виключно:

• наркотичні засоби та речовини будь-якого походження, психотропні речовини, прекурсори, біологічні компоненти, вологий та сухий лід;
• лікарські засоби, фармацевтичні препарати, кислоти (у тому числі кислотні акумулятори та батареї; літій-іонні та літій-залізо-фосфатні (LiFePO4) акумулятори і батареї до пересилання дозволені), клей, рідкі чорнила, фарбуючі речовини та фарби;
• вогнепальна, пневматична, газова, сигнальна та холодна зброя, електрошокові пристрої, вибухові, легкозаймисті, корозивні та інші небезпечні речовини, а також радіоактивні матеріали;
• будь-які види зброї, їх складові частини, а також боєприпаси та їх компоненти;
• порнографічні матеріали;
• грошові кошти та грошові документи в будь-якій формі, зокрема кредитні картки, чеки, платіжні доручення, цінні папери, облігації, акції, ваучери, купони;
• документи, що посвідчують особу (у тому числі паспорти, посвідчення водія, трудові книжки та інші аналогічні документи);
• твори мистецтва, антикваріат, предмети культурної або особливої цінності, ювелірні вироби з дорогоцінних металів і каміння, поштові марки;
• друковані, аудіовізуальні та інші матеріали, що містять заклики до екстремістської або терористичної діяльності, пропаганду нацистської символіки чи атрибутики, або іншу інформацію, яка може завдати шкоди політичним, економічним чи суспільним інтересам держав;
• тварини, рослини, насіння та інші біологічні об’єкти;
• натуральне хутро;
• органи та (або) тканини людини, кров та її компоненти;
• корм для тварин;
• продукти харчування загальною вагою понад 10 (десять) кілограмів в одному або кількох відправленнях, що прямують на одного отримувача.

Перелік не є вичерпним. Єдиним офіційним джерелом актуальних обмежень є чинне законодавство та митні кодекси країн, через територію яких здійснюється транспортування відправлень.

8.3. У разі виявлення у відправленні товарів, заборонених до перевезення або зберігання відповідно до цих Правил або чинного законодавства, Компанія має право без попереднього погодження з Клієнтом:

• відмовити у прийнятті, обробці або пересиланні такого відправлення;
• передати такі товари компетентним державним органам;
• здійснити утилізацію таких товарів.

8.4. Усі витрати, пов’язані з утилізацією, зберіганням, поверненням або передачею заборонених товарів компетентним органам, покладаються на Клієнта.

8.5. Компанія не несе відповідальності за будь-які збитки, втрати або витрати Клієнта, що виникли у зв’язку з виявленням, вилученням, утилізацією або передачею заборонених товарів.

8.6. У випадку, якщо пересилання заборонених товарів може містити ознаки порушення законодавства, Компанія має право передати інформацію про Клієнта та відповідне відправлення компетентним органам у межах, передбачених чинним законодавством.

8.7. У разі невиконання зазначеного обов’язку Компанія залишає за собою право звернутися до правоохоронних органів із заявою про вчинення дій, що можуть мати ознаки кримінального правопорушення, передбаченого статтею 193 Кримінального кодексу України.

8.8. Компанія не несе відповідальності за дії, рішення або бездіяльність митних та інших державних органів країни отримувача чи інших країн, через які здійснюється транспортування відправлень.

8.9. У разі нарахування митних платежів, зборів або інших обов’язкових платежів їх сплата покладається виключно на Клієнта.

8.10. Клієнт несе повну відповідальність за наслідки затримки державними органами відправлень, які не були зареєстровані Клієнтом у системі Компанії належним чином та у встановленому порядку, викликали сумніви державних органів щодо даних отримувача, отримувач не підтвердив факт очікування відправлення, або ж спрацювання АСАУР (Автоматизованої Системи Аналізу та Управління Ризиками). Такі затримки не можуть бути підставою для пред’явлення претензій Компанії.

8.11. У разі наявності у Компанії обґрунтованих підстав вважати, що поповнення балансу Клієнта в особистому кабінеті та/або оплата Клієнтом товарів продавцю були здійснені шахрайським способом, зокрема з використанням викрадених, підроблених або несанкціонованих платіжних засобів, Компанія має право негайно призупинити обробку відповідних відправлень та/або утримувати такі товари на складі на строк до 90 (дев’яноста) календарних днів. У разі якщо Клієнт у зазначений строк не надасть належних пояснень або документів, що спростовують підозри у шахрайстві, Компанія має право здійснити повернення товарів продавцю або їх утилізацію відповідно до вимог чинного законодавства, без обов’язку виплати будь-якої компенсації Клієнту.

8.12. У разі виявлення ознак шахрайства, незаконного використання платіжних засобів або інших порушень фінансового законодавства, Компанія має право передавати відповідну інформацію, документи та персональні дані Клієнта платіжним системам, банківським установам, а також компетентним правоохоронним та державним органам у межах та порядку, передбачених чинним законодавством.

8.13. Компанія має право вимагати від Клієнта та/або отримувача надання сканованих копій документів, що посвідчують особу, зокрема паспорта отримувача, банківських виписок, а також інших документів, необхідних для ідентифікації особи. Зазначені документи можуть бути запитані з метою запобігання шахрайству, виконання вимог фінансового, митного та іншого обов’язкового контролю, а також на вимогу правоохоронних, митних та інших уповноважених державних органів.

8.14. Компанія гарантує дотримання режиму конфіденційності та захисту персональних даних, наданих Клієнтом, і здійснює їх обробку виключно в межах та у спосіб, передбачених чинним законодавством.

9. Платежі та фінансові умови

9.1. Оплата послуг здійснюється шляхом попереднього поповнення балансу (top-up).

9.2. Клієнт зобов’язаний здійснювати всі платежі та поповнення балансу виключно від власного імені та із зазначенням імені, яке було вказане Клієнтом під час реєстрації на сайті Компанії. У разі невідповідності платіжних даних Компанія має право призупинити надання послуг.

9.3. Компанія має право призупинити обробку, зберігання та/або відправлення відправлень Клієнта у разі наявності у Клієнта заборгованості перед Компанією до моменту повного погашення такої заборгованості.

9.4. Компанія має право призупинити обробку відправлень у разі підозри на шахрайські дії.

9.5. Після зарахування коштів на баланс Клієнта в особистому кабінеті Клієнт має право користуватися такими коштами без обмеження строку. Повернення коштів допускається виключно у разі помилкової оплати або у разі відмови Компанії у наданні послуги викупу товарів.

9.6. Максимальний строк для оформлення заявки на повернення коштів з балансу в особистому кабінеті Клієнту становить:

• до 30 (тридцяти) календарних днів від моменту поповнення Клієнтом балансу — для оплат, здійснених у валюті євро;
• до 90 (дев’яноста) календарних днів від моменту поповнення Клієнтом балансу — для оплат, здійснених у валюті польський злотий (PLN).

9.7. У разі повернення коштів Клієнту, Компанія має право утримати з суми повернення комісії платіжних систем, банків та інших фінансових посередників, якщо такі комісії були фактично стягнуті під час здійснення первинної оплати або повернення коштів. До повернення підлягає сума за вирахуванням зазначених комісій.

9.8. Комісію платіжних систем та/або фінансових посередників за здійснення платіжних операцій (у разі її наявності) несе Клієнт. Сума такої комісії додається до загальної суми рахунку відповідно до умов та тарифів платіжних систем, доступних для оплати в особистому кабінеті Клієнта.

9.9. Під час передачі посилки кур’єрській службі для доставки по території країни проживання Клієнта, Компанія здійснює страхування на базову страхову суму, встановлену відповідною кур’єрською службою.

9.10. У разі, якщо Клієнт бажає застрахувати посилку на суму, що перевищує базове страхове покриття, Клієнт зобов’язаний заздалегідь звернутися до служби підтримки Компанії з метою замовлення послуги додаткового страхування.

9.11. У разі замовлення Клієнтом послуги додаткового страхування, доставка по території країни проживання Клієнта оплачується Клієнтом окремо відповідно до тарифів служби доставки, що здійснює перевезення.

9.12. У разі недостатності коштів на балансі Клієнта для оплати рахунку виникає заборгованість, що призводить до формування від’ємного балансу. За наявності від’ємного балансу Компанія має право автоматично призупинити обробку та доставку відправлень Клієнта до моменту повного погашення заборгованості.

9.13. Компанія має право здійснювати додаткові нарахування у розмірі 10% від вартості товару, зазначеної в інвойсі, або від його ринкової вартості (у разі відсутності або недостовірності інвойсу). Такі нарахування є компенсацією підвищених витрат та ризиків, пов’язаних із транспортуванням, обробкою та оформленням окремих категорій товарів, зокрема:

• косметика;
• прикраси та аксесуари;
• електроніка;
• комп’ютерна техніка та периферійні пристрої;
• мобільні пристрої;
• аудіо- та відеоапаратура;
• аксесуари та комплектуючі;
• контактні лінзи;
• годинники.

Зазначена комісія застосовується до відправлень, кінцева фактична вага яких становить менше 1 (одного) кілограма.

9.14. Додаткові комісії, передбачені цими Правилами для окремих груп товарів, не застосовуються до замовлень, оформлених із використанням послуги викупу товарів Компанією.

9.15. У разі встановлення факту заниження Клієнтом вартості товару під час реєстрації замовлення, розмір відповідної комісії може бути збільшений удвічі.

9.16. Клієнт зобов’язаний заздалегідь звертатися до служби підтримки Компанії для уточнення можливості та розміру нарахування комісій щодо товарів, які прямо не зазначені в цих Правилах. У разі відсутності такого попереднього звернення та письмового підтвердження від Компанії щодо відсутності додаткових нарахувань, будь-які претензії Клієнта щодо розміру комісії або вимоги про її перерахунок не приймаються.

9.17. Компенсація за втрачений вантаж з вини Компанії здійснюється виключно шляхом зарахування погодженої суми компенсації на баланс Клієнта в особистому кабінеті.

9.18. Будь-які відшкодування, компенсації або повернення, що здійснюються Компанією, надаються виключно шляхом зарахування відповідних сум на баланс Клієнта в особистому кабінеті або у формі сертифікатів та/або бонусів.

9.19. Грошове відшкодування у готівковій чи безготівковій формі не здійснюється.

10. Заключні положення

10.1. Невчинення Клієнтом будь-яких дій щодо отримання відправлення протягом 60 календарних днів від моменту неуспішної доставки за даними, що вказані в розділі «Персональні дані» в особистому кабінеті, вважається відмовою Клієнта від права власності на таке відправлення на користь Компанії відповідно до статті 347 Цивільного кодексу України.

10.2. Після спливу зазначеного строку Компанія набуває право власності на невитребуване відправлення відповідно до статті 336 Цивільного кодексу України.

10.3. З моменту набуття права власності Компанія не несе відповідальності за збереження такого відправлення та має право розпорядитися ним на власний розсуд, у тому числі шляхом утилізації, реалізації або використання з метою покриття витрат, пов’язаних із наданням послуг Клієнту, без обов’язку виплати будь-якої компенсації.

10.4. Користувачами сервісу можуть бути виключно особи, які досягли 18 років.

10.5. Реєструючись на сайті, Клієнт підтверджує:

• згоду з цими Правилами;
• згоду на обробку персональних даних;
• згоду на отримання інформаційних та рекламних повідомлень.

10.6. Компанія залишає за собою право вносити зміни до цих Правил шляхом публікації оновленої редакції на сайті. Продовження користування сервісом після публікації змін вважається згодою Клієнта.